Торговые сети предпочитают сотрудничать с крупными перевозчиками, которые специализируются на доставке широкого спектра продукции.
Грузоперевозки товаров для таких клиентов могут осуществляться при наличии собственного автопарка и достаточного количества автомобилей. Качество транспортных услуг отражается на деятельности компании, которой требуются регулярные поставки продукции.
Трудности организации перевозки, связанные с возвратом товара
Торговые сети при сотрудничестве с новыми поставщиками могут возвращать товар частично или полностью. Данное обстоятельство отражается не только на репутации поставщика, но и перевозчика, к которому могут быть применены штрафные санкции. В некоторых случаях перевозчики заносятся в черный список торговых сетей и сотрудничество с ними прекращается.
Специалисты в области грузоперевозок называют основные причины возврата товара грузополучателем. Частичный возврат продукции может быть обусловлен следующими проблемными моментами:
- количество доставленного товара превышает значение, указанное в заявке;
- расхождение во вложении в короб;
- вес паллеты составляет более 800 кг;
- товар имеет визуальные дефекты или он является испорченным;
- целостность коробок с грузом нарушена или они мокрые;
- продукция имеет некачественную упаковку;
- штрих-код затерт или поврежден.
Полный возврат товара является затратным мероприятием, однако он может быть вызван множеством причин.
- Проблемы со штрих-кодом. Торговые сети возвращают товары, не имеющие штрих-кодов, штрих-коды которых относятся к другому артикулу или не обнаружены при считывании. Если в одной коробке содержится несколько кодов, то грузополучатель также может отказаться от продукции.
- Ненадлежащее качество товара, просрочка.
- На упаковке продукции не содержится информации на русском языке.
- Продукты отсутствуют в поставке, но занесены в накладную.
- Товар не был заказан торговой сетью.
- Отсутствие полного комплекта документов на груз (ветеринарного свидетельства, лицензий, сертификатов и товарной накладной).
- Товаросопроводительная документация оформлена с нарушением требований законодательства.
- Прибытие груза с отклонением от графика более чем на 1 час или несанкционированное прибытие.
- Товар не имеет акцизной марки или она плохо приклеена.
Доставка грузов в торговые сети большинством перевозчиков выполняется на постоянной основе, что позволяет им при организации перевозки прогнозировать возможные проблемные моменты и принимать меры по их устранению.
Какие меры необходимо предпринять транспортной компании, чтобы снизить риски возврата товара?
Логистические службы транспортных компаний занимаются организацией грузоперевозок товаров. Специалисты организуют мероприятия, позволяющие минимизировать риски. Так, зоны погрузки и выгрузки товаров оборудуются системами видеонаблюдения. В случае возникновения спорных ситуаций записи могут быть предоставлены клиентам. Данная мера позволяет перевозчикам избежать штрафных санкций.
Другим способом снижения рисков возврата товара при сотрудничестве с торговыми сетями является использование системы штрихкодирования, в частности
для продуктов питания. Такое решение исключает возможность несоответствия по количеству товара. При обнаружении ошибок сотрудники транспортной компании оперативно уточняют их причину.
Перевозки продукции для торговых сетей могут выполняться при участии экспедитора.
Доставка грузов для бизнеса на каждом этапе осуществляется при его участии. Специалист контролирует процесс нанесения маркировки, затем погрузочные работы. В пути он имеет возможность проверять сохранность груза. На заключительном этапе – возврате документов – он проверяет их комплектность.
В транспортных компаниях работают менеджеры, которые при возникновении спорных ситуаций готовы принять меры для решения проблемы. Данное обстоятельство является немаловажным для торговых сетей, как и возможность заказать комплекс транспортных услуг.
