Транспортно-логистические услуги являются востребованными в современном мире. Организации, предоставляющие их, занимаются вопросами планирования, оптимизации и осуществления транспортировок грузов в различных направлениях. Ежедневно число компаний данной специализации увеличивается, что отражается на качестве услуг.
Основные проблемы оценки уровня качества услуг логистической компании
Владельцы компаний, которые заботятся о стабильности бизнеса и успешности его развития, предпочитают пользоваться услугами, которые предоставляет надежная
транспортно-логистическая компания. Высокое качество услуг по организации перевозки грузов актуально
для пищевой промышленности, для предприятий, которым требуется регулярная
доставка промышленных грузов и др. Определение качества услуг логистической компании представляет определенные сложности, так как важно оценить не только разницу между планируемыми и фактическими параметрами, но и другие показатели, которые невозможно измерить количественно.
Критерии оценки качества услуг
При определении качества услуг следует установить, насколько они соответствуют потребностям потребителей. Для оценки качества логистических услуг необходимо использовать систему нескольких показателей:
- отзывы заказчиков, в которых отражено желание сотрудников компании выполнять обязанности, предоставлять услуги, взаимопонимание и отсутствие недоверия покупателей;
- комплектность предложения логистической компании;
- обработка предложений по поступившим заявкам. Оценка скорости обслуживания производится в зависимости от того, в какой период после получения заявки оказана услуга;
- стоимость услуг. Цена оказываемых компанией услуг не должна значительно отличаться от средней в данной области.
Бесперебойное формирование и движение транспортных и
грузопотоков обеспечивает эффективная
транспортная логистика;
компания, которая сотрудничает с надежной организацией, имеет больше преимуществ в сравнении с конкурентами.
